Поруч, коли потрібна допомога
На сайті PROLVL працює помічник на основі штучного інтелекту. Напишіть своїми словами, що вас цікавить: «Не працює інтернет», «Як налаштувати роутер?» або «Хочу підключити інтернет і телебачення». Помічник відповідає українською мовою та допомагає знайти наступний крок.
Не потрібно знати технічні терміни чи шукати потрібний пункт у меню. Почніть із того, що сталося, — помічник поставить уточнювальні запитання та допоможе розібратися послідовно.
Про що можна запитати
Помічник пояснить тарифи й послуги PROLVL, способи оплати, можливості телебачення OmegaTV та розділу «Мої рахунки». Допоможе з домашніми перевірками інтернету й налаштуванням роутера: за потреби уточнить модель та запропонує послідовні кроки. У межах розмови враховує, що ви вже перевіряли, щоб не починати все заново.
Також у чаті можна підготувати заявку на підключення інтернету, телебачення або іншу послугу. Перед надсиланням ви перевіряєте дані та підтверджуєте заявку. Можливість підключення, вартість і дату узгоджує співробітник.
Спробуйте запитати
- «Інтернет працює по кабелю, але не працює Wi-Fi. Що перевірити?»
- «Як дивитися OmegaTV на моєму телевізорі?»
- «Як додати рахунок батьків у “Мої рахунки”?»
- «Хочу підключити інтернет. Як залишити заявку?»
Коли потрібен співробітник
Натисніть «Передати оператору». Разом зі зверненням співробітник отримає опис проблеми та переписку — вам не потрібно повторювати все спочатку. Перед надсиланням перевірте опис і контакт для відповіді.
Співробітник може відповісти прямо в чаті сайту або зв’язатися за вказаним контактом. Поверніться в той самий чат, щоб переглянути відповідь.
Помічник доступний цілодобово. Співробітники відповідають щодня з 09:00 до 18:00 за Києвом. Звернення, залишене поза робочим часом, можна передати на розгляд у робочі години.
Що варто знати
Помічник дає загальні поради й може помилятися. У публічному чаті він не перевіряє ваш баланс чи стан особистого підключення та не змінює тариф самостійно. Для персональних даних відкрийте особистий кабінет.
Не надсилайте в чат паролі та одноразові коди. Інформація про обробку даних доступна за посиланням «Конфіденційність» у чаті. Якщо рекомендація незрозуміла або не допомогла, попросіть уточнення чи передайте питання співробітнику.
Як почати
Натисніть кнопку «Допомога» на сайті або відкрийте помічника окремо. Чат доступний із комп’ютера та телефона. Напишіть коротко про ситуацію, а для питання про роутер додайте його модель.
Менше пошуків — більше зрозумілих кроків. Помічник PROLVL поруч, коли потрібна допомога.
