Рядом, когда нужна помощь
На сайте PROLVL работает помощник на основе искусственного интеллекта. Напишите своими словами, что вас интересует: «Не работает интернет», «Как настроить роутер?» или «Хочу подключить интернет и телевидение». Помощник отвечает на украинском языке и помогает найти следующий шаг.
Не нужно знать технические термины или искать нужный пункт меню. Начните с того, что произошло: помощник задаст уточняющие вопросы и поможет разобраться последовательно.
О чём можно спросить
Помощник объяснит тарифы и услуги PROLVL, способы оплаты, возможности телевидения OmegaTV и раздела «Мої рахунки». Он поможет с домашними проверками интернета и настройкой роутера: при необходимости уточнит модель и предложит последовательные шаги. В рамках разговора учитывает, что вы уже проверяли, чтобы не начинать всё заново.
Также в чате можно подготовить заявку на подключение интернета, телевидения или другую услугу. Перед отправкой вы проверяете данные и подтверждаете заявку. Возможность подключения, стоимость и дату согласовывает сотрудник.
Попробуйте спросить
- «Интернет работает по кабелю, но не работает Wi-Fi. Что проверить?»
- «Как смотреть OmegaTV на моём телевизоре?»
- «Как добавить счёт родителей в “Мої рахунки”?»
- «Хочу подключить интернет. Как оставить заявку?»
Когда нужен сотрудник
Нажмите «Передати оператору». Вместе с обращением сотрудник получит описание проблемы и переписку — вам не нужно повторять всё сначала. Перед отправкой проверьте описание и контакт для ответа.
Сотрудник может ответить прямо в чате сайта или связаться по указанному контакту. Вернитесь в тот же чат, чтобы посмотреть ответ.
Помощник доступен круглосуточно. Сотрудники отвечают ежедневно с 09:00 до 18:00 по Киеву. Обращение, оставленное вне рабочего времени, можно передать на рассмотрение в рабочие часы.
Что стоит знать
Помощник даёт общие советы и может ошибаться. В публичном чате он не проверяет ваш баланс или состояние личного подключения и не меняет тариф самостоятельно. Для персональных данных откройте личный кабинет.
Не отправляйте в чат пароли и одноразовые коды. Информация об обработке данных доступна по ссылке «Конфіденційність» в чате. Если рекомендация непонятна или не помогла, попросите уточнение или передайте вопрос сотруднику.
Как начать
Нажмите кнопку «Допомога» на сайте или откройте помощника отдельно. Чат доступен с компьютера и телефона. Кратко опишите ситуацию, а для вопроса о роутере добавьте его модель.
Меньше поисков — больше понятных шагов. Помощник PROLVL рядом, когда нужна помощь.
